Referencia

Términos y Condiciones de ganaexpress

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de ganaexpress en las regiones de Perú donde el servicio se encuentra habilitado conforme a la ley local vigente.

Acceso sujeto a ley localMayores de edadCuenta personal e intransferibleUn registro por personaOperaciones en soles (S/)
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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene dudas sobre estas condiciones, una operación pendiente o necesita actualizar datos de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede escribirnos por el chat de la plataforma, enviarnos un correo o contactarnos por WhatsApp; en todos los casos responderemos en el mismo idioma y con referencia a su cuenta.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde la sección de ayuda en su cuenta. Es el canal más directo para consultas sobre términos, operaciones o verificación de identidad.

Correo electrónico

Escríbanos a soporte@ganaexpress indicando su número de cuenta. Revisamos todos los mensajes y respondemos en orden de llegada.

WhatsApp

Disponible para consultas sobre su cuenta, movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y aclaraciones sobre estas condiciones de uso.

SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de los datos que usted nos confía es una responsabilidad que asumimos desde el diseño de cada proceso. El acceso a su cuenta está protegido por contraseña y, cuando está activada, verificación en dos pasos vía código SMS. No compartimos su información personal con terceros fuera de los casos exigidos por la normativa aplicable o necesarios para procesar sus transacciones con Yape, Plin, PagoEfectivo o banca local

Verificación de identidad

Solicitamos documentos de identidad para habilitar retiros. Este paso protege su cuenta y garantiza que los fondos se devuelvan únicamente a su titular.

Historial de transacciones

Cada depósito y retiro queda registrado con fecha, monto en soles y método de pago. Puede consultarlo en cualquier momento desde la sección de billetera.

Actualización de datos

Para modificar su correo, número de celular o método de pago vinculado, contáctenos por los canales de soporte; verificamos la solicitud antes de aplicar el cambio.

Retención de datos

Conservamos los registros de cuenta durante el período que exige la normativa peruana. Puede solicitar información sobre sus datos escribiendo a soporte@ganaexpress.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones

Estas son las dudas que más nos plantean sobre el acuerdo de uso, la gestión de la cuenta y los derechos que le corresponden como usuario de ganaexpress.

El servicio está disponible en las regiones de Perú donde la ley local lo permite. Si accede desde una región no habilitada, el sistema le indicará que el servicio no está disponible en su área

Escriba a soporte@ganaexpress o use el chat de la plataforma. Verificamos su identidad con los datos de registro y restablecemos el acceso una vez confirmada la titularidad.

No. Estos Términos permiten un único registro por persona. Si detectamos cuentas duplicadas vinculadas al mismo titular, podemos suspender ambas hasta resolver la situación.

Envíe su solicitud a soporte@ganaexpress indicando su número de cuenta. Evaluamos cada caso conforme a la normativa de protección de datos vigente en Perú y le respondemos por el mismo canal.

Sí. Contacte al soporte indicando la fecha y el monto de la operación. Revisamos el historial de su billetera y le damos una respuesta fundamentada; si corresponde revertir el cargo, lo procesamos a la brevedad.

Podemos actualizarlos cuando sea necesario. Le avisamos con anticipación a través de un aviso visible en la plataforma; seguir usando el servicio después del aviso implica aceptar los nuevos Términos.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.